Почему стоимость коллтрекинга не всегда означает переплату?

Знаете, как часто я слышу от клиентов: "Да зачем нам это надо? Просто возьмём и посчитаем звонки вручную!" Вроде бы логично, правда? Но потом начинаются "чудеса": маркетологи спорят с отделом продаж, никто толком не знает, откуда пришёл клиент, а бюджет утекает в никуда. Вот тут-то и вспоминают про стоимость коллтрекинга. А ведь могли бы сэкономить кучу времени и денег!

Давайте честно: я сам долго относился к коллтрекингу скептически. Зачем платить за что-то, что можно сделать руками? Пока однажды не столкнулся с ситуацией, когда рекламный бюджет в 500 тысяч рублей просто "растворился". Мы даже примерно не понимали, какой канал привлёк клиента – Яндекс, Google или может быть реклама на радио.

Когда цена становится инвестицией

Вот вам простой пример из жизни. Один наш клиент, небольшая строительная компания, решил протестировать коллтрекинг. Да, пришлось потратиться – около 15-20 тысяч в месяц. Но знаете что? За три месяца они выявили, что половина рекламного бюджета уходила на совершенно бесполезные площадки. Перераспределив средства, они увеличили количество целевых звонков на 40%. Не миллиарды, конечно, но согласитесь, результат впечатляет.

Только давайте будем честны: не всё так радужно. Иногда компании покупают коллтрекинг, надеясь на магию цифр. А потом удивляются, почему ничего не меняется. Система – она как хороший навигатор: покажет дорогу, но за рулём всё равно сидит человек.

Подводные камни, о которых молчат продавцы

Помните анекдот про то, как мужик купил швейцарские часы, а времени больше не стало? С коллтрекингом иногда происходит похожая история. Купили систему, видите красивые графики... И что дальше? Нужно менять процессы, обучать персонал, анализировать данные. Это как фитнес-браслет: он покажет, что вы мало двигаетесь, но бегать за вас не будет.

Ещё один момент, который часто упускают – интеграция с существующими CRM и другими системами. Это может добавить и времени, и денег. У нас был случай, когда внедрение затянулось на два месяца из-за особенностей старой системы учёта. Вроде мелочь, а нервов потрепало немало.

А стоит ли оно того?

Знаете, что меня действительно удивило за годы работы с коллтрекингом? Как сильно меняется поведение команды, когда есть прозрачная аналитика. Маркетологи начинают экспериментировать с разными каналами, менеджеры лучше готовятся к звонкам, а руководство наконец-то видит реальную картину.

Но давайте без розовых очков. Коллтрекинг – это инструмент, а не панацея. Он точно нужен, если вы тратите на рекламу больше пары сотен тысяч в месяц. Если же ваш бизнес работает "от одного клиента к другому", возможно, стоит подумать о более простых решениях.

В конце концов, всё сводится к простой истине: деньги любят счёт. И иногда, чтобы сэкономить, нужно сначала потратиться. Хотя бы ради того, чтобы понять – куда именно утекает ваш рекламный бюджет.

P.S. А вот ещё забавный случай был с одной компанией из Екатеринбурга... Но эту историю я, пожалуй, оставлю для следующей статьи. Подпишитесь, чтобы не пропустить!